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FAQ

주문/배송

  • 배송기간은 주문일(무통장 입금은 결제 완료일)로부터 2일 ~ 4일(토요일/공휴일 제외)이 소요됩니다.
  • 기본 배송비는 건당 2,500원이며 무료배송은 결제금액 총 5만원 이상 시 가능합니다. (입점사 정책에 따라 다를 수 있습니다.)
  • 도서 및 산간 일부지역, 제주도는 배송 기간이 더 길거나 배송비가 더 부과될 수 있습니다.
  • 택배사 : CJ대한통운

교환/환불

환불 및 교환은 상품 수령 후 7일 이내에 신청하실 수 있으며 환불은 소비자의 구입가를 기준으로 적용됩니다. 단, 단순 변심에 의한 환불을 신청하실 경우 재판매가 가능하도록 외형상 및 기능상의 문제가 없어야 합니다. 단순 변심에 의한 환불 및 교환의 경우 최초 발송에서 지불되었던 택배비를 포함한 모든 운송비는 소비자에게 귀속됩니다. 그 외 환불 및 교환을 신청하실 수 있는 경우는 다음과 같습니다.

상품 수령 후 10일 이내에 정상적인 사용 상태에서 발생한 성능, 기능상의 하자로 중요한 수리를 요하는 경우

 

환불

교환

품질보증기간 이내에 정상적인 사용 상태에서 발생한 성능, 기능상의 하자 수리가 불가능한 경우
품질보증기간 이내에 소비자가 수리를 의뢰한 제품을 사업자가 분실한 경우
품질보증기간 이내에 교환된 제품이 1개월 이내에 주요한 수리를 요하는 경우

 

환불

품질보증기간 이내에 제품 교환이 불가능한 경우
품질보증기간 이내에 여러 부위 하자에 대해 4회까지 수리하였으나 하자가 재발하는 경우

 

커널로그 홈페이지 내 ‘고객문의’ 혹은 커널로그 카카오톡 1:1 채팅으로 문의주시면 빠른 처리 도와드리겠습니다.

단순 변심에 의한 환불 및 교환의 경우 최초 발송에서 지불되었던 택배비를 포함한 모든 운송비는 소비자에게 귀속되며, 재판매가 가능하도록 외형상 및 기능상의 문제가 없어야 합니다.

이 외의 경우에 교환과 환불을 원하신다면 첫번째 항목 ‘교환 및 환불 정책’을 참고해주세요. 

제품

품질보증기간이라 하면 제품 판매자 또는 제조사가 소비자에게 정상적인 상태에서 자연 발생한 품질 성능 하자에 대해 무료로 수리해주겠다고 약속한 기간을 말합니다. ㈜커널로그는 하드웨어 제품을 최초로 소매 구입한 날로부터 1년 동안 부품 및 품질 상의 결함을 보증합니다. 구입일자의 확인은 구입 영수증에 의해서 하며 영수증 분실 시 포장지에 명시된 제품 생산년월에 3개월 감안(유통일자 반영)하여 구입일자를 적용하여 보증기간을 산정합니다. 단, 구입 일자를 증명할 수 없는 경우 유상 수리가 진행될 수 있습니다. 중고품 구입의 보증기간은 적용되지 않으며, 수리 불가의 경우는 피해보상의 책임을 지지 않습니다. 또한 당사와 별도 계약에 한하여 납품되는 제품의 보증은 그 계약 내용을 기준으로 합니다.

유무상 수리 서비스

고장이 아닌 경우 수리 서비스를 요청하시면 택배비 등 요금이 부과되므로, 반드시 사용설명서를 읽어주시고 설명서로 해결이 안 될 시 전화 및 이메일 상담을 먼저 받아보시길 권장합니다.

 

이메일

support@conalog.com

대표 전화

02) 877-3201

 

<무상 수리 서비스>

무상 수리 기준은 다음과 같습니다.

  1. 품질보증기간 내에 정상적인 상태에서 자연 발생한 성능, 기능 상의 고장인 경우
  2. CS 엔지니어가 수리한 후 정상적으로 제품을 사용하는 과정에서 1개월 이내에 동일한 부품의 재고장이 발생한 경우

 

<유상 수리 서비스>

유상 수리 기준은 다음과 같습니다.

  1. 품질보증기간이 경과된 경우
  2. 분해하지 않고도 조정이 가능한 경우
  3. 사용설명서 내에 주의사항을 지키지 않아 고장이 발생한 경우
  4. 외부 충격이나 떨어뜨림 등에 의한 고장, 손상이 발생한 경우
  5. 천재지변(낙뢰, 화재, 지진, 풍수해, 해일 등)으로 인한 고장의 경우
  6. 고장이 재료나 기술 상의 결함이 아닌 시간이 지남에 따라 손상되는 소모 부품인 경우

 

<수리 서비스 불가의 규정>

수리 서비스 불가 기준은 다음과 같습니다.

  1. 고객의 과실로 인해 제품 내부가 심하게 파손된 경우
  2. 침수 제품 및 고객 과실로 인해 커피, 음료 등 이물질 등이 달라붙어 A/S가 불가능한 경우
  3. 커널로그가 공인하지 않은 서비스 제공자가 행한 서비스로 인한 손해인 경우
  4. 소비자가 제품을 분해하거나 개조를 위해 변경을 한 경우
  5. 부품 단종으로 수리가 불가능할 경우

 

<서비스 요금 산정 기준>

유상 수리 서비스 요금은 부품비, 수리비, 택배비의 합계액으로 구성되며 각 요금의 결정은 다음과 같습니다.

  1. 부품비 : 수리 시 부품 교체를 할 경우 소요되는 부품가격을 말합니다.
  2. 수리비 : 수리비는 유료 수리 시 부품비를 제외한 기술료를 말하며 수리 시 소요시간, 난이도 등을 감안하여 산정됩니다.
  3. 택배비 : 소비자 과실 또는 품질 보증기간이 지나 유상 수리가 진행될 시 제품을 전송 및 수신하기 위한 택배비는 모두 소비자에게 귀속됩니다.

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