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(점심시간 13:00 – 14:00)
FAQ
주문/배송
- 배송기간은 주문일(무통장 입금은 결제 완료일)로부터 2일 ~ 4일(토요일/공휴일 제외)이 소요됩니다.
- 기본 배송비는 건당 2,500원이며 무료배송은 결제금액 총 5만원 이상 시 가능합니다. (입점사 정책에 따라 다를 수 있습니다.)
- 도서 및 산간 일부지역, 제주도는 배송 기간이 더 길거나 배송비가 더 부과될 수 있습니다.
- 택배사 : CJ대한통운
교환/환불
환불 및 교환은 상품 수령 후 7일 이내에 신청하실 수 있으며 환불은 소비자의 구입가를 기준으로 적용됩니다. 단, 단순 변심에 의한 환불을 신청하실 경우 재판매가 가능하도록 외형상 및 기능상의 문제가 없어야 합니다. 단순 변심에 의한 환불 및 교환의 경우 최초 발송에서 지불되었던 택배비를 포함한 모든 운송비는 소비자에게 귀속됩니다. 그 외 환불 및 교환을 신청하실 수 있는 경우는 다음과 같습니다.
상품 수령 후 10일 이내에 정상적인 사용 상태에서 발생한 성능, 기능상의 하자로 중요한 수리를 요하는 경우 | 환불 및 교환 |
품질보증기간 이내에 정상적인 사용 상태에서 발생한 성능, 기능상의 하자 수리가 불가능한 경우 | |
품질보증기간 이내에 소비자가 수리를 의뢰한 제품을 사업자가 분실한 경우 | |
품질보증기간 이내에 교환된 제품이 1개월 이내에 주요한 수리를 요하는 경우 | 환불 |
품질보증기간 이내에 제품 교환이 불가능한 경우 | |
품질보증기간 이내에 여러 부위 하자에 대해 4회까지 수리하였으나 하자가 재발하는 경우 |
커널로그 홈페이지 내 ‘고객문의’ 혹은 커널로그 카카오톡 1:1 채팅으로 문의주시면 빠른 처리 도와드리겠습니다.
단순 변심에 의한 환불 및 교환의 경우 최초 발송에서 지불되었던 택배비를 포함한 모든 운송비는 소비자에게 귀속되며, 재판매가 가능하도록 외형상 및 기능상의 문제가 없어야 합니다.
이 외의 경우에 교환과 환불을 원하신다면 첫번째 항목 ‘교환 및 환불 정책’을 참고해주세요.
제품
품질보증기간이라 하면 제품 판매자 또는 제조사가 소비자에게 정상적인 상태에서 자연 발생한 품질 성능 하자에 대해 무료로 수리해주겠다고 약속한 기간을 말합니다. ㈜커널로그는 하드웨어 제품을 최초로 소매 구입한 날로부터 1년 동안 부품 및 품질 상의 결함을 보증합니다. 구입일자의 확인은 구입 영수증에 의해서 하며 영수증 분실 시 포장지에 명시된 제품 생산년월에 3개월 감안(유통일자 반영)하여 구입일자를 적용하여 보증기간을 산정합니다. 단, 구입 일자를 증명할 수 없는 경우 유상 수리가 진행될 수 있습니다. 중고품 구입의 보증기간은 적용되지 않으며, 수리 불가의 경우는 피해보상의 책임을 지지 않습니다. 또한 당사와 별도 계약에 한하여 납품되는 제품의 보증은 그 계약 내용을 기준으로 합니다.
유무상 수리 서비스
고장이 아닌 경우 수리 서비스를 요청하시면 택배비 등 요금이 부과되므로, 반드시 사용설명서를 읽어주시고 설명서로 해결이 안 될 시 전화 및 이메일 상담을 먼저 받아보시길 권장합니다.
이메일 | support@conalog.com | 대표 전화 | 02) 877-3201 |
<무상 수리 서비스>
무상 수리 기준은 다음과 같습니다.
- 품질보증기간 내에 정상적인 상태에서 자연 발생한 성능, 기능 상의 고장인 경우
- CS 엔지니어가 수리한 후 정상적으로 제품을 사용하는 과정에서 1개월 이내에 동일한 부품의 재고장이 발생한 경우
<유상 수리 서비스>
유상 수리 기준은 다음과 같습니다.
- 품질보증기간이 경과된 경우
- 분해하지 않고도 조정이 가능한 경우
- 사용설명서 내에 주의사항을 지키지 않아 고장이 발생한 경우
- 외부 충격이나 떨어뜨림 등에 의한 고장, 손상이 발생한 경우
- 천재지변(낙뢰, 화재, 지진, 풍수해, 해일 등)으로 인한 고장의 경우
- 고장이 재료나 기술 상의 결함이 아닌 시간이 지남에 따라 손상되는 소모 부품인 경우
<수리 서비스 불가의 규정>
수리 서비스 불가 기준은 다음과 같습니다.
- 고객의 과실로 인해 제품 내부가 심하게 파손된 경우
- 침수 제품 및 고객 과실로 인해 커피, 음료 등 이물질 등이 달라붙어 A/S가 불가능한 경우
- 커널로그가 공인하지 않은 서비스 제공자가 행한 서비스로 인한 손해인 경우
- 소비자가 제품을 분해하거나 개조를 위해 변경을 한 경우
- 부품 단종으로 수리가 불가능할 경우
<서비스 요금 산정 기준>
유상 수리 서비스 요금은 부품비, 수리비, 택배비의 합계액으로 구성되며 각 요금의 결정은 다음과 같습니다.
- 부품비 : 수리 시 부품 교체를 할 경우 소요되는 부품가격을 말합니다.
- 수리비 : 수리비는 유료 수리 시 부품비를 제외한 기술료를 말하며 수리 시 소요시간, 난이도 등을 감안하여 산정됩니다.
- 택배비 : 소비자 과실 또는 품질 보증기간이 지나 유상 수리가 진행될 시 제품을 전송 및 수신하기 위한 택배비는 모두 소비자에게 귀속됩니다.
찾아오시는 길
서울특별시 관악구 봉천로 456, 401호 (영인MC빌딩)
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